"지식을 도출하는 데 가장 효과적인 방법은 스토리를 사용하는 것이다. 전문가에게 왜 그렇게 능숙한지에 대해 물으면 보편적인 대답을 할 것이다. 그러나 힘들었던 사례들, 즉 능력을 발휘해 일에 변화를 일으켰던 사건에 대해 이야기해달라고 하면, 그의 관점, 즉 그가 세상을 보는 방식을 알 수 있다." — 게리 클라인